Tanto, por tão pouco…

No âmbito da sua estratégia de facilitação da vida dos cidadãos e das empresas, a Câmara Municipal do Porto disponibiliza o Balcão de Atendimento Virtual (BAV).

Trata-se de um balcão único de atendimento virtual concebido sob os princípios de centralização, integração e personalização, que procura “falar a mesma linguagem” dos cidadãos e das empresas, respondendo, assim, às suas necessidades.

Partindo do pressuposto de que o que motiva uma solicitação a um serviço público são as situações de vida, os eventos de vida, os serviços aqui disponibilizados são organizados na perspectiva do cidadão e das empresas.

Como tal, o utilizador pode aceder à informação por tipologia de utilizador, Cidadãos ou Empresas e depois, dependendo do objectivo da visita, seleccionar um dos menus do Guia temático, de Eventos de vida ou Eu Sou.

Através desta organização da informação, o utilizador pode aceder a conteúdos do tipo informativo, tais como descrições de actividades e de licenças e respectivos procedimentos, do tipo transaccional, como os formulários e pagamentos online, a consulta de processos online, o mapa interactivo, A minha página, entre outros, ou relacionais, como o Fale connosco, onde apresentar uma sugestão ou uma reclamação.

Como pode navegar no BAV?

Existem várias zonas de conteúdos no BAV, sendo a navegação possível de diferentes formas:

Zona central

Esta área é a pedra basilar deste Balcão. A informação é disponibilizada por tipologia de utilizador Cidadãos ou Empresas, os quais se subdividem em três tipos de entradas, Guia temático, Eventos de vida e Eu sou:

A opção Guia temático oferece-lhe a informação organização por grandes áreas de intervenção, sendo mais adequada para o utilizador mais experiente que sabe exactamente aquilo que procura;

A opção Eventos de vida apresenta a informação associada por acontecimentos relevante para uma pessoa ou para uma Empresa ao longo da sua existência. Nascer, casar-se, iniciar um negócio, comprar um veículo, construir uma casa, ou criar ou extinguir uma empresa são aspectos que marcam a vida de qualquer cidadão/empresa;  e que motivam um relacionamento com a Administração.

A opção Eu sou organiza a informação prestada a partir do sujeito, da assumpção do “Eu sou”. Se, por exemplo, é condutor, pode encontrar neste menu, informação relativa às práticas relacionadas com a carta de condução, a licença de ciclomotor, etc.

Menu superior

Ao aceder a este menu, encontrará um conjunto de informação útil, de fácil acesso, seleccionada especialmente para si, independentemente do ponto da navegação em que se encontre.

A opção “Início” permite-lhe voltar à página inicial do BAV.

A opção “Guia de pesquisa” permite-lhe efectuar uma pesquisa livre, pelo nome do documento, por palavra, por data ou por área temática.

A opção “Fale connosco” permite-lhe intervir activamente na vida da CMP. Apelamos ao envio dos seus contributos, através de sugestões, reclamações ou  mensagens de reconhecimento. Para qualquer esclarecimento tem também à sua disposição o Apoio virtual e o Serviço de Atendimento Telefónico, plataformas de conversação em tempo real.

A opção “Mapa interactivo” permite-lhe aceder, de forma privilegiada, ao mapa interactivo da cidade do Porto (MIP), onde poderá consultar o roteiro temático, o trânsito online, os planos municipais de ordenamento do território, a cartografia temática e, inclusive, obter, gratuitamente, plantas de localização simples.

A opção “Publicações” disponibiliza um conjunto de publicações da Câmara Municipal do Porto, como o Código Regulamentar do Município do Porto, o Boletim Municipal e a Revista Porto Sempre.

A opção “Simplificação” permite-lhe conhecer as medidas que o Município implementou para facilitar a vida aos cidadãos e às empresas e que, simultaneamente, têm por objectivo criar novos e melhores métodos de trabalho.

A opção “Contactos”  permite-lhe aceder a informações sobre os serviços do universo Câmara Municipal do Porto que possuem atendimento ao público, reencaminhando, em alguns casos, para os sites específicos daqueles serviços. Quanto aos serviços que não disponham de sítio de internet, disponibilza uma breve apresentação, informação sobre as matérias tratadas por cada um, indicação sobre a sua localização e respectivos contactos, horário de funcionamento e outras anotações consideradas importantes para interagir com os mesmos serviços. 

Menu inferior (banners)

Os banners disponibilizados no menu inferior permitem-lhe o acesso rápido ao Simulador de Taxas Municipais, ao Europe Direct Porto, às Compras Públicas e ao Porto Cultura.

Menu vertical (à direita)

Na barra vertical à direita tem a possibilidade de se autenticar no Balcão de atendimento virtual, de se registar ou então de pedir uma nova palavra passe de acesso.

Pode ainda obter informações relativas ao Cartão de Cidadão, aceder ao Apoio virtual ou saber mais sobre o Serviço de Atendimento Telefónico da Câmara Municipal do Porto.

São também aqui apresentadas as Novidades do município e a lista dos Serviços mais procurados pelos utilizadores do Balcão.

Através da área Cidadania em destaque, é-lhe facultado o acesso a serviços de incentivo à cidadania activa, como o apoio ao Consumidor ou ao Voluntariado e o Espaço Internet.

Primeiro acesso
Respeita ao texto que está a ler, com informações de carácter introdutório à navegação no Portal da CMP.

Política de privacidade e segurança
Disponibilizamos a política definida para assegurar a privacidade e segurança dos visitantes BAV da CMP e os avisos legais, quanto aos direitos de autor, responsabilidades e exoneração

Mapa do portal
Esta secção contém o mapa de todo o sítio, listando, em forma de árvore, todas secções, subsecções e conteúdos contidos no sítio.
Cada um dos ramos da árvore dá acesso directo ao assunto a que se refere.
O objectivo principal deste mapa é facilitar o acesso por "atalho" a qualquer página do sítio.

Contactos BAV

Aqui são disponibilizados os contactos da gestão do Balcão de Atendimento Virtual da Câmara Municipal do Porto.